【提升职业素养，塑造品质形象】我中心开展全员医疗服务提升培训

信城社区卫生

为进一步规范我中心全员职业礼仪，全面提升服务服务，树立良好服务形象，提高患者就医满意度，10月24日下午，特别邀请阳信县中医医院门诊部护士长王春华前来开展医疗服务培训。培训对象覆盖医、护、技、行政后勤等，培训会由中心主任侯文义主持。

王春华护士长就职业礼仪进行了详细讲解，内容涵盖了形象礼仪、接待礼仪、沟通技巧、服务态度、环境布置等多个方面。她结合丰富的临床经验和案例，深入浅出地分析了日常工作中常见的误区和应对策略。她提到，医务人员在与患者沟通时，要落实“三个主动”：主动问候、主动招呼、主动服务，要注意语言的准确性和亲和力，同时要学会运用非语言沟通技巧，如眼神交流、肢体语言和面部表情等，以增强沟通效果。

通过此次培训，使大家深入认识了礼仪与沟通的重要性，进一步掌握了沟通的基本方式和技巧，加深了大家对规范礼仪的认识。整场培训效果良好，学习氛围浓烈。参会人员纷纷表示受益匪浅，对今后工作中的服务细节处理有了明确方向。

本次提升医疗服务培训活动的成功举办，不仅标志着阳信县信城街道社区卫生服务中心在医院文化建设与服务质量提升上迈出了坚实的步伐，更深层次地融合了人文关怀与专业素养，为医院文化内涵增添了浓墨重彩的一笔。未来，我中心将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，总结经验和教训，优化服务流程，力争为广大患者提供更优质、高效、温馨的医疗服务体验。（通讯员：金冰洁）